Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Liana Jewelry, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous proposons une politique de retour et d'échange dans le cadre de notre garantie "Satisfait ou remboursé".

Conditions générales :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.
  • Le produit doit être neuf, jamais porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine intact.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
  • Pour toute demande de retour, contactez-nous impérativement à lianajewelry00@gmail.com. Sans cela, le retour pourra être refusé.
  • Vous disposez d’un délai de 7 jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Au-delà, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
  • Les produits retournés doivent être expédiés par un service fiable, car nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol.

Cas particuliers :

  1. Si le produit présente un défaut de qualité (bijou endommagé, cassé) :

    • Un échange gratuit sera organisé pour le même article ou un article similaire.
    • Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge.

  2. Pour les tailles de bagues :

    • Nous avons mis à votre disposition un guide détaillé des tailles de bagues sur notre site.
      Veuillez prendre le temps de vérifier attentivement la taille qui vous convient avant de passer commande.
    • En cas d'erreur de taille, et si vous souhaitez un échange ou un retour, les frais d'expédition seront à votre charge.

Exceptions :

  • Boucles d'oreilles et piercings : Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent pas être repris ni échangés.
  • Offres spéciales : En cas d'articles gratuits (bijoux ou accessoires), ces derniers doivent être retournés avec le reste de la commande. Si vous décidez de les conserver, leur valeur sera déduite du remboursement.

À noter :

  • Tout produit retourné porté, abîmé, usé ou modifié sera refusé. Les frais pour renvoyer l'article seront alors à votre charge.
  • En cas de non-respect des conditions énoncées, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Comment procéder ?

  1. Contactez-nous à l’adresse :
    lianajewelry00@gmail.com
    Veuillez fournir les détails de votre commande ainsi que le motif de votre demande.
  2. Emballez le produit avec soin.
    Assurez-vous qu'il soit protégé et dans son état d'origine.
  3. Envoyez-nous le colis :
    Nous vous fournirons l'adresse d'expédition après avoir validé votre demande.